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Política de tratamiento de la información y protección de datos personales

Vigente desde: [fecha de publicación] · Versión 1.0

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, del Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013) y de las demás normas colombianas que las modifiquen, complementen o sustituyan. Es de obligatorio cumplimiento para AR Arquitectura & Diseño y para quienes traten datos personales por su cuenta.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: AR ARQUITECTURA Y DISEÑO S.A.S.
• NIT: 900.423.059-4
• Nombre comercial: AR Arquitectura & Diseño
• Dirección de notificación: Calle 23 #128-38, Bogotá D.C., Colombia. Es únicamente una dirección de correspondencia para efectos de esta política, conforme lo permite el artículo 13 del Decreto 1074 de 2015; no es una oficina abierta al público ni un punto de atención presencial.
• Correo de contacto para datos personales: contacto.ararquitectura@gmail.com
• Teléfono: 312 300 9956
• Área responsable: la atención de peticiones, consultas y reclamos está a cargo de la dirección de AR Arquitectura & Diseño.

2. Definiciones

• Titular: la persona natural cuyos datos personales se tratan. Si nos escribiste, eres tú.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Dato sensible: el que afecta la intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación (salud, origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, datos biométricos, vida sexual).
• Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y su tratamiento. Aquí, AR Arquitectura & Diseño.
• Encargado del tratamiento: quien trata datos por cuenta del responsable (por ejemplo, nuestros proveedores tecnológicos).
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para tratar sus datos.
• Aviso de privacidad: comunicación que informa al titular sobre esta política y las finalidades del tratamiento.

3. Principios aplicables

Aplicamos los principios del artículo 4 de la Ley 1581 de 2012: legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

4. Datos que recogemos

Solo recogemos lo que necesitamos para atender tu solicitud. A través del formulario de este sitio:

• Nombre
• Número de teléfono
• Correo electrónico
• Tipo de espacio y metros cuadrados aproximados
• El mensaje que decidas escribirnos

De forma automática, con fines de medición y publicidad, registramos datos técnicos de navegación: origen de la visita, campaña e identificadores de clic (por ejemplo utm_source, gclid o fbclid), y la dirección de la página desde la que nos escribiste.

No recogemos datos sensibles. Tampoco los pedimos. Si nos los envías espontáneamente en el campo de mensaje, no estás obligado a hacerlo y podemos eliminarlos.

Menores de edad. Este sitio y nuestros servicios se dirigen a personas mayores de 18 años. No recogemos deliberadamente datos de niñas, niños y adolescentes. Si detectamos que recibimos datos de un menor, los suprimimos.

5. Finalidades del tratamiento

Tus datos se usan para:

1. Contactarte y coordinar el diagnóstico de tu espacio.
2. Elaborar y enviarte una cotización.
3. Dar seguimiento comercial a tu solicitud y responder tus preguntas.
4. Ejecutar el contrato, si decides contratarnos, y facturarlo.
5. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
6. Medir la efectividad de nuestras campañas de publicidad de forma agregada.
7. Enviarte información comercial sobre nuestros servicios, solo si nos lo autorizas. Puedes retirar esa autorización en cualquier momento.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.

6. Autorización

Al marcar la casilla de consentimiento del formulario, otorgas autorización previa, expresa e informada para tratar tus datos con las finalidades del numeral 5. La autorización queda registrada junto con la fecha y la página desde la que se otorgó, y podemos entregarte copia de ella si la solicitas.

De acuerdo con el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, la autorización no es necesaria cuando la información es requerida por una entidad pública en ejercicio de sus funciones o por orden judicial, cuando se trata de datos de naturaleza pública, en casos de urgencia médica o sanitaria, para fines históricos, estadísticos o científicos, o cuando se trata de datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.

7. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales. Puedes ejercerlo frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error o cuyo tratamiento esté prohibido.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgaste, salvo cuando la ley no la exija.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando la Superintendencia determine que incurrimos en conductas contrarias a la ley, o cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

8. Cómo ejercer tus derechos: consultas y reclamos

Escríbenos a contacto.ararquitectura@gmail.com con el asunto «Protección de datos». Incluye tu nombre, un documento que te identifique, la descripción de lo que solicitas y una dirección de contacto para la respuesta.

Consultas

Si quieres saber qué datos tenemos tuyos o cómo los usamos, atenderemos tu consulta en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Si no es posible en ese término, te informaremos los motivos y la fecha en que responderemos, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo (artículo 14, Ley 1581 de 2012).

Reclamos

Si consideras que tus datos deben corregirse, actualizarse o suprimirse, o que incumplimos algún deber, puedes presentar un reclamo. Si está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; pasados dos meses sin respuesta tuya, entenderemos que desististe.

El reclamo se resolverá en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde su recibo. Si no es posible, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo (artículo 15, Ley 1581 de 2012). Mientras el reclamo esté en trámite, incluiremos en nuestros registros la leyenda «reclamo en trámite».

La consulta o el reclamo ante nosotros es requisito previo para acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (artículo 16, Ley 1581 de 2012).

9. Encargados del tratamiento y transferencias internacionales

Para operar el sitio y gestionar los contactos usamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento. Varios están fuera de Colombia, por lo que tus datos pueden ser almacenados o procesados en el exterior. Al autorizar el tratamiento aceptas esta transmisión, que se realiza bajo los acuerdos de tratamiento de datos de cada proveedor. Esta es la lista de proveedores que usamos hoy; puede cambiar si sumamos, quitamos o reemplazamos alguna herramienta, y actualizaremos esta sección cuando eso ocurra:

• Cloudflare, Inc. (Estados Unidos) — alojamiento del sitio web y ejecución del formulario.
• Notion Labs, Inc. (Estados Unidos) — registro y seguimiento de solicitudes de contacto.
• Resend (Estados Unidos) — envío del correo de notificación interna.
• Google LLC (Estados Unidos) — analítica web y medición de campañas.
• Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos) — medición de campañas publicitarias.

[No confirmado si esta lista sigue completa y al día — revisar con Alejandro antes de publicar si se sumó algún proveedor nuevo. Si al final no se instala Meta Pixel o Google Analytics, borrar esas líneas: no se puede declarar un tratamiento que no ocurre.]

10. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y almacenamiento local del navegador para recordar de dónde llegaste (origen de campaña) y para medir el uso del sitio. Las cookies de medición y publicidad solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies.

Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador. Si las bloqueas, el sitio sigue funcionando: ninguna función esencial depende de ellas.

11. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos frente a adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado: conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio, credenciales de acceso a los sistemas guardadas como variables de entorno cifradas, y acceso restringido a la información de contacto únicamente a las personas del equipo que la necesitan.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que comprometa tus datos, lo reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio conforme a la normativa vigente.

12. Vigencia de la base de datos y conservación

Conservamos tus datos mientras exista una relación comercial activa o una gestión en curso. Terminada la relación, los conservamos hasta por diez (10) años, que es el término que la ley colombiana exige para los soportes contables (artículo 28, Ley 962 de 2005, y artículo 60 del Código de Comercio) y el plazo dentro del cual podrían surgir reclamaciones sobre el servicio prestado.

Cumplido ese término, los datos se suprimen o se anonimizan. No los conservamos indefinidamente ni sin una razón legal o contractual que lo justifique.

13. Registro Nacional de Bases de Datos

El Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) es administrado por la Superintendencia de Industria y Comercio. La obligación de inscribirse depende del tipo de responsable y del monto de sus activos totales, conforme al Decreto 090 de 2018 y las circulares vigentes de la SIC.

Por el momento, AR Arquitectura & Diseño no está obligada a inscribirse en el RNBD. Esto no nos exime de cumplir el resto de la Ley 1581 de 2012 frente a tus datos, y revisaremos esta situación si cambian nuestros activos o nuestra forma de operar.

14. Autoridad de control

La autoridad competente en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio, a través de la Delegatura para la Protección de Datos Personales. Puedes presentar quejas ante ella si consideras que no atendimos correctamente tu solicitud.

15. Cambios en esta política

Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección con su fecha de vigencia. Cuando el cambio afecte las finalidades del tratamiento, te lo comunicaremos y, si la ley lo exige, pediremos una nueva autorización.